Com foco na desburocratização, a Prefeitura resolve 40% das demandas via inteligência artificial, devolvendo tempo ao cidadão e otimizando a máquina pública. Desde janeiro de 2026, a prefeitura unificou o atendimento de 24 setores da administração em uma plataforma inteligente, realizada via chatbot.
Com uma média de 10.829 interações mensais, a implementação do conceito “Governo Zero Clique” na cidade, viabilizado pela tecnologia da Gove, consegue facilitar os serviços públicos, fazendo com que o cidadão precise cada vez menos de ações elaboradas para conseguir um serviço da Prefeitura, como o caso de deslocamento físico ou longas esperas.
O dado mais expressivo, contudo, reside na eficiência da operação: 40% de todos os chamados abertos são resolvidos diretamente pela inteligência artificial. Além do impacto na arrecadação, a eficiência operacional gera uma redução de custos drástica. Segundo a estratégia digital brasileira do governo federal, o atendimento presencial chega a ser 36 vezes mais caro do que o atendimento digital.
